Excluir sua conta do CredControl

1. Excluir pelo aplicativo

É o caminho mais rápido e não depende de nós: a exclusão acontece na hora.

1. Abra o aplicativo CredControl e entre na sua conta.
2. Vá até a aba Conta (no perfil de lojista, ela fica dentro de Mais).
3. Role até a seção Excluir minha conta.
4. Digite EXCLUIR no campo de confirmação. É proposital: evita exclusão por toque acidental.
5. Toque em Excluir minha conta. A ação não tem volta.

2. Pedir por e-mail

Se você já não consegue entrar no aplicativo, escreva para privacidade@credcontrol.com.br usando o mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Exclusão de conta”. Precisamos que o pedido venha do e-mail cadastrado para confirmar que é você — não excluímos contas a pedido de terceiros.

3. Quando a exclusão é recusada

Em três situações o aplicativo recusa a exclusão automática, sempre para evitar que dados de outras pessoas ou registros financeiros fiquem pendurados. A recusa aparece na tela com o motivo:

• Você é dono de uma loja com clientes ou dívidas cadastrados. Transfira a titularidade da loja para outra pessoa ou fale com o suporte. Apagar sua conta apagaria a operação de cobrança junto.
• Sua loja tem outras pessoas vinculadas. Remova os outros membros antes de excluir a conta. Do contrário, eles perderiam o acesso sem aviso.
• Sua conta de franqueado tem comissões ou saques registrados. Fale com o suporte. Comissão e saque são rastro de dinheiro que já circulou, inclusive saque já pago, e não podem simplesmente sumir.

4. O que é apagado

Concluída a exclusão, estes dados são removidos de forma permanente:

• A conta de acesso: e-mail, senha e o vínculo de login com Google ou Apple.
• Seu perfil: nome, telefone e o documento (CPF ou CNPJ) associado à conta.
• Seus papéis e vínculos na plataforma: participação em loja, cadastro de franqueado e perfil de advogado parceiro (número da OAB, seccional e cidade).
• A chave Pix cadastrada para recebimento de comissão de franqueado.
• Lojas das quais você é o único dono e que nunca foram usadas — ou seja, sem nenhum cliente ou dívida cadastrada.

5. O que é mantido, e por quanto tempo

Alguns registros não podem ser apagados junto, porque a lei exige que sejam guardados ou porque pertencem a outra pessoa. Encerrado o prazo, eles são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.

• Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e financeiros: Pelos prazos exigidos pela legislação tributária.
• Comissões e saques de franqueado já registrados: Mantidos como histórico financeiro. É justamente o que impede a exclusão automática — veja a seção 3.
• Dados de clientes e dívidas cadastrados por um lojista: O lojista é o Controlador desses dados, não nós. Eles são eliminados ou anonimizados quando a conta do lojista é encerrada.
• Dados necessários à defesa em processos: Até o trânsito em julgado ou o fim do prazo prescricional.
• Trilha de auditoria: Registro imutável de quem criou, alterou ou excluiu dados, mantido pelos prazos acima. Nenhum usuário pode editá-lo ou apagá-lo.

6. Dúvidas

Fale com o Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) em privacidade@credcontrol.com.br. Os detalhes sobre bases legais, compartilhamento e seus demais direitos estão na Política de Privacidade e na Central de Privacidade.